В живота често се налага да се справяте с телефонни разговори. Съвременната комуникация включва лични срещи, кореспонденция и телефонни разговори. Важно е не само да можете да използвате мобилен или друг телефон, но и учтиво и компетентно да отговаряте на обаждания.
Инструкции
Етап 1
Разделете всички входящи повиквания на лични и служебни. За лични обаждания вижте обажданията, които получавате от роднини, колеги, приятели или познати, т.е. хора, с които се очаква неформална комуникация. Бизнес контактите включват комуникация с шефове, клиенти, различни организации и услуги, включително социални, които предоставят услуги (магазини, агенции за недвижими имоти, нотариални бюра, болници, клиники, фондации и др.).
Стъпка 2
Проучете добре телефона, който ще използвате. Трябва да знаете как да вземете слушалката и да отговорите на входящо повикване. В мобилен телефон повикването се показва на екрана на телефона. Ако е инсталиран автоматичен идентификатор на повикващия, на екрана се появява номерът на абоната, който ви се обажда. Натиснете клавиша за избор, над който на екрана ще се изписва „Приемам“или „Отговор“, или бутона със зелената слушалка, изобразен на него, който се намира в почти всеки телефон. Обикновено клавишите за отговор се намират от лявата страна на телефонната клавиатура.
Стъпка 3
Ако приемете обаждане, което включва личен разговор с роднина или познат, трябва да отговорите по начина, по който обикновено общувате с човека, който е удобен и за двама ви. Ако обаждането предполага бизнес комуникация или абонатният номер ви е непознат, използвайте учтиви и прости отговори като „Да“, „Здравейте“, „Слушане“и т.н. След това поздравете другия човек. Никога не използвайте фразите „На машината“, „По жицата“и др. В бизнес комуникацията, тъй като това може да отчужди човек, който е склонен да води сериозен разговор.
Стъпка 4
Когато отговаряте на обаждане в офиса, вземете звънещия телефон, поздравете и се представете накратко, без да чакате обаждащия се да отговори. Можете да използвате стандартни фрази, например „Фирма„ XXX “, Сергей Иванов, здравей!“, Които са доста учтиви, информативни и отворени за сътрудничество.
