В днешно време можете да купувате и продавате всичко в интернет, от дребни дрънкулки до луксозно имение. Мобилен телефон - приспособление, без което е невъзможно да си представим живота на съвременния човек - може да бъде поръчан и в онлайн магазин. Вярно е, че в този случай няма гаранция, че куриерът ще донесе сертифициран продукт на купувача, а не евтин фалшификат.
Защо е по-евтино в интернет?
Цената на мобилния телефон в онлайн магазин може да бъде с порядък по-ниска от тази в обикновен салон. Изкушението да спестите пари за закупуване на приспособление е страхотно, но все пак искам да съм сигурен в качеството на закупения продукт.
Очевидно е, че онлайн магазините могат да предлагат стоки на по-ниски цени: за разлика от обикновените магазини, те са освободени от наем за помещенията, в които се намира салонът, а многобройни търговски консултанти не трябва да плащат заплати.
Сертифицирани, контрабандни или фалшиви?
Възможно е обаче да има и други, много по-малко приятни причини за такава евтиност. Първото нещо, за което трябва да внимавате, когато пазарувате онлайн, е фалшификат. Фалшивият телефон външно може напълно да имитира оригинала, но качеството и надеждността на такава джаджа със сигурност ще разочарова лековерния купувач.
Като правило внимателната проверка на продукта помага да се идентифицира фалшификат: за разлика от оригинала, „изпеченият“мобилен телефон е сглобен от нискокачествени материали, на корпуса има назъбвания, нередности, дори с лек натиск върху телефон, може да се чуе хрущене и пукане.
Но най-надеждният начин да проверите оригиналността на закупения продукт е да попитате самия производител. Всеки телефон трябва да има идентификационен номер, който може да бъде намерен чрез отваряне на задния капак на телефона и изваждане на батерията. Под батерията ще има бял стикер с черни надписи, сред които трябва да намерите номера с буквите SN - това е серийният номер. Той трябва да бъде посочен чрез обаждане на горещата линия или контакт чрез официалния уебсайт на производителя. Ако тези номера не са в базата данни на производителя, това е фалшификат.
Но дори оригинален телефон може да причини много проблеми на купувача, ако не е сертифициран за продажба в Русия. Тези телефони се сглобяват в официалния производствен завод, но се внасят в Русия незаконно, контрабандно. В случай на повреда на такова устройство, не трябва да разчитате на гаранционния му ремонт. Освен това контрабандният телефон може да се окаже неруски. За да не станете жертва на контрабандисти, трябва да проверите дали на телефона има стикер PCT (RosTest) или CCC (сертифицираща система Svyaz). Липсата на такъв стикер означава, че телефонът е „сив“.
Къде да се оплача?
Разбира се, когато поръчвате мобилен телефон в онлайн магазин, трябва внимателно да го разгледате в присъствието на куриер и, ако нещо в продукта ви предупреждава или не ви устройва, да откажете да го закупите. Но какво, ако успяхте да разберете измамата само след известно време след покупката? Мнозина вярват, че в този случай няма да е възможно да върнат трудно спечелените си пари: нечестният продавач вече не може да бъде намерен, остава само да се помирят. Това не е така: измамен купувач може и трябва да се бори за правата си.
Първото нещо, което трябва да направите в случай на закупуване на фалшив мобилен телефон, е да напишете две копия на исковата молба, в които е необходимо да посочите същността на исковата молба, датата на закупуване на телефона и на основание член 495 от Гражданския кодекс на Руската федерация, членове 12 и 22 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите" да поискат възстановяване на суми, платени за стоки с неподходящо качество. Едното копие от иска се предава на продавача, а другото остава на измамения купувач. Законът задължава производителя да отговори на това изискване в рамките на 10 дни.
Ако нечестният продавач не се срещне с купувача и не върне парите в рамките на 10 дни, трябва да напишете жалба до Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и хуманното отношение към хората (Rospotrebnadzor), органите, отговорни за борбата с фалшивите продукти или прокуратурата … Без да останете безразлични, можете не само да си върнете парите, но и да помогнете на други хора да не станат жертва на измама или измама.
