Ако по време на гаранционния период бъде открита неизправност, собственикът на мобилния телефон има право на безплатния му ремонт, извършен от специалистите на сервизния център, сертифициран от производителя. Преди началото на ремонтните дейности телефонът се подлага на преглед, за да установи причината за повредата. В случай на потвърждение за неизправност поради производствен дефект, мобилният телефон ще бъде ремонтиран в рамките на 20 дни.
Съвременните мобилни телефони са доста сложни технически системи, поради което дори когато купува скъпо оборудване от известен производител, купувачът не е защитен от възможната му повреда. Законът за защита на потребителите гарантира, че телефонът ще бъде ремонтиран за сметка на производителя в случай на неизправност по вина на последния. По време на гаранционния период законът ви позволява не само да поправите телефона, но и да го замените за друго устройство или да се възползвате от пълната му цена.
Законът предвижда редица условия за ремонт на телефон в гаранция:
Дефектът трябва да бъде открит в рамките на гаранционния срок, в противен случай ремонтът може да се извърши само за сметка на купувача.
Неизправността не трябва да бъде причинена от влияние на клиента. Ако чрез експертиза се установи, че повредата се дължи на удар или контакт с вода, гаранционен ремонт няма да се извършва.
Купувачът трябва да запази и предостави на сервизния център опаковката, фискалната разписка и гаранционната карта, попълнени на мястото на продажба на мобилния телефон.
Ако горните условия са напълно изпълнени, гаранционният ремонт на телефона се извършва в следната последователност.
Намерете най-близкия сервизен център
Сертифицирането на мобилен телефон в Руската федерация предвижда наличието на сервизни центрове, които извършват гаранционни ремонти в съответствие със споразумение с производителя. В документацията на продукта трябва да бъде посочен списък на сервизни центрове с всички координати. Много магазини приемат и предават телефона на сервиз сами.
Получаване на телефон за преглед
Необходим е преглед, за да се установи причината за неизправността и да се реши възможността за гаранционен ремонт на телефона. Клиентът има право да присъства лично по време на процедурата за експертна оценка или да избере алтернативна версия на експертния център. Получаването на телефон от клиент е документирано с подробно описание на текущото му състояние. По искане на собственика, по време на прегледа и последващия ремонт, той трябва да бъде снабден с мобилен телефон, който по функционалност не отстъпва на ремонтирания.
Ремонт на телефон
Ако експертизата е установила гаранционен случай, се извършва последващ ремонт на телефона. Законът определя максималния срок за гаранционен ремонт в рамките на 20 дни, в противен случай купувачът има право на пълно възстановяване на сумата. След ремонт на телефона, клиентът проверява пакета и функционалността му.
