Когато потребителят е недоволен от качеството на предоставяните услуги, той има право да напише жалба до обслужващата го организация. Абонат на MTS може да напише иск, ако не е напълно доволен от качеството на мобилните комуникации, интернет, връзки, плащане на услуги и други видове услуги.
Инструкции
Етап 1
Ако имате претенции към MTS, на първо място, трябва да се свържете с оператора на контактния център на телефон 8 800 250 0890 и да разберете под каква форма трябва да бъде представена тази или онази жалба. Ако абонатът не е доволен, например, от качеството на мобилната комуникация, той ще бъде свързан с техник, който ще даде указания как да разреши проблема или, ако това не е възможно, ще приеме заявление за иск.
Стъпка 2
Писмена рекламация може да бъде направена в безплатна форма, като се посочат данните за договора и абоната и след това да бъде изпратена на имейла на компанията - [email protected] Можете също така да дойдете с нея в шоурума на MTS. Във всеки такъв офис специалистите ще помогнат за съставяне и правилно съставяне на иск.
Стъпка 3
Формата за писане на иск може да бъде намерена и на основния уебсайт на MTS - www.mts.ru; изберете категорията "Помощ и обслужване", след това - "VIP-привилегии", "Индивидуално обслужване", след това - "Формуляри на документи". В резултат на тези действия ще се появи списък с документи с разширение ".doc". Трябва да намерите формуляра „Иск“(030_pretenziya.doc) в него, да го запазите на вашия компютър и да го попълните.
Стъпка 4
Ако пълнителят е физическо лице, той трябва да въведе паспортни данни, ако са посочени и юридическо лице, ИНН и информация за упълномощеното лице. След това номерът на личния акаунт и методът за обратна връзка с абоната са необходими за получаване на информация за взетото решение. Празно подредено поле описва същността на иска.
Стъпка 5
Ако абонатът е VIP клиент на MTS, попълненият документ трябва да бъде изпратен до VIP сервизния център на MTS или до личен мениджър с помощта на един факс номер: (495) 766-00-80. Всеки друг абонат може да дойде с попълнен формуляр до офиса или магазина на MTS и да регистрира иск.
