За да предлагате и продавате успешно услуги по телефона, е необходимо не само да знаете текста наизуст, но и да можете майсторски да насочвате разговора с клиента в правилната посока. Ако следвате няколко правила за комуникация с клиенти, повечето негативни събеседници лесно ще се преместят в редиците на феновете на вашата компания.
Необходимо е
Индивидуална стратегия за преговори, приятен глас, предварително подготвен текст на вашето съобщение
Инструкции
Етап 1
Отделете повече време за упражнения. В крайна сметка само практиката ще ви помогне да придобиете максимална увереност във вашия дар за убеждаване. Това ще предостави възможност за преодоляване на страха от непознат потребител. Първото и основно правило е активната практика.
Стъпка 2
За да се научите как правилно да предлагате някакви услуги или да продавате по телефона, трябва да изберете индивидуална опция за провеждане на разговор с клиент, тоест да намерите своя собствена техника на комуникация. Най-добре е да е напълно индивидуално. Днес, за да постигнете успех във всяка област, не е необходимо да действате според нечии шаблони, а да разработите своя собствена стратегия. Всички хора са индивидуални и възприемат света около тях по различен начин.
Стъпка 3
Тренирайте своя глас и стил на общуване. Приятният, леко нисък глас предизвиква повече съчувствие, отколкото висок и писклив глас. Трябва ясно и ясно да предавате информация на ушите на клиента. Опитайте се напълно да премахнете от комуникацията „паразитни думи“, които повечето мениджъри обичат да използват. Не забравяйте, че не искате да прекъсвате клиента, дори ако вече знаете какво иска да попита. Отговорете на зададените въпроси утвърдително и уверено. Не забравяйте, че е по-приятно да се съгласите с позитивен глас, отколкото да спорите. Начинаещите трябва да съставят диалога си предварително и да го запишат на хартия или компютър. Направете си мамят. В никакъв случай при разговор с клиент не се препоръчва използването на напълно запаметен текст. Най-добре е да следвате общата логика на предварително написания текст.
Стъпка 4
Трябва да знаете всичко за предлаганата услуга. Запомнете основните фрази, така че докато ги произнасяте, вече мислите за следващата фраза, която ще произнесете. Трябва да знаете всички отговори на въпросите. Особено сложните.
Стъпка 5
Следвайте последователността. Няма нужда да претоварвате клиента с ненужна информация. Не губете ценно време за дълги описания на предимствата на вашата услуга. Трябва да предадете информация красиво и в изключително кратка форма. Не забравяйте, че целта на първото обаждане е да се получи желаното съгласие, за да можете да предоставите повече информация за услугата лично.
Стъпка 6
Премахнете прекомерната упоритост и важност от вашия арсенал от лични качества. Ако вашият клиент започне да отказва услуги, опитайте се да се отдалечите малко от темата на основния разговор. Бъдете гъвкави във вашата комуникация. Това ще помогне на клиента да се разсее малко и да излезе от защитния си режим.
