Наскоро купихте или получихте нов мобилен телефон като подарък. Но се случи най-неприятното - телефонът се повреди или не работи в пълния набор от своите функции. Опитайте се да поправите ситуацията. Това не е трудно, ако телефонът наистина има недостатъци или фабричен дефект.
Инструкции
Етап 1
Ако магазинът откаже да вземе обратно телефона или да го замени за подобен, имайте предвид, че умишлено сте подведени. Мобилните телефони подлежат на замяна и връщане в рамките на гаранционния срок на производителя.
Стъпка 2
Общувайте с продавача в писмена форма. Напишете иск. Издайте го в два екземпляра. Искът трябва да бъде подписан от продавача. Не забравяйте да подпишете и двете копия. Освен това той трябва да бъде подпечатан, подписан и получен за разглеждане. Напишете причината за връщането на телефона. Прикачете копия на вашата разписка и гаранционна карта. Бъдете ясни относно това, което очаквате да бъде вашата жалба. Искате ли да си върнете парите или да обмените телефона си? Помислете предварително. Във всеки случай напишете фразата в претенцията: „Отказвам всякакви ремонтни и възстановителни работи“.
Стъпка 3
След като вашето искане бъде подписано, продавачът е длъжен да извърши проверка на стоките в рамките на 10 дни. Всички разходи за прегледа се поемат от магазина, ако декларираните дефекти бъдат потвърдени. Декларирайте присъствието си в процедурата. Дръжте телефона със себе си до прегледа. Ако процесът се забави, трябва да знаете, че всеки допълнителен ден на преглед се оценява на 1% от цената на телефона.
Стъпка 4
След прегледа продавачът е длъжен да ви върне парите или да замени телефона за нов. Ако в исковата молба не сте посочили, че отказвате ремонтни и възстановителни работи, тогава телефонът трябва да бъде ремонтиран. По време на провеждането му, продавачът е длъжен да ви предостави заместващо устройство със същия набор от функции като изпратеното за ремонт. Максималната възстановителна работа може да продължи не повече от 45 дни. Ако след изтичане на срока все още не сте получили обратно устройството си, поискайте възстановяване на сумата или размяна на телефона. След като получите телефона, поискайте маркировка за ремонта и удължаване на гаранцията за съответния период.
Стъпка 5
Ако мобилен телефон е закупен на кредит, освен всичко друго, свържете се с банката с молба за прекратяване на договора за заем.
Стъпка 6
Ако всичко по-горе не доведе до желания резултат, обърнете се към съда. Съберете възможно най-много доказателства, че правата ви са били нарушени. Искайте не само възстановяване на сумата за телефона, но и заплащане на неустойка и обезщетение за морални щети. Адвокатът ще увеличи шансовете ви за печалба.
