Може да е проблематично да се стигне до оператор, доставчик или банка. Особено важно е бързо да се свържете със специалист по спешен въпрос, например, ако Интернет се изгуби у дома или трябва да получите съвет за валиден заем.
Инструкции
Етап 1
За да получите бърз отговор от банка или оператор, не е достатъчно да имате действителен телефонен номер. Въпреки факта, че линията се нарича гореща линия, може да отнеме много време да се изчака, докато другият край вдигне телефона. Това се случва по различни причини. Например в цялата област имаше прекъсване и много клиенти започнаха да набират номера на доставчика почти едновременно. Естествено, няма достатъчно безплатни оператори за всички. Или юридическо лице спестява от поддръжка на кол център и не иска да наема достатъчно персонал.
Стъпка 2
Нито банката, нито телекомуникационният оператор обаче искат да губят потенциални печалби, така че винаги са готови да отговорят на обаждане от нов клиент. Оказва се, че просто трябва да влезете в потока, който ще бъде обслужен на първо място. И за да направите това, трябва приблизително да си представите как работи стандартен кол център.
Стъпка 3
Всички входящи повиквания са разделени на потоци. Това се дължи на интелигентното меню. Това е автоматичен отговор, който чувате преди да се свържете с оператора. Използвайте цифровите клавиши, за да се придвижвате през услуги или категории въпроси. И доставчикът или банката прави заключение за себе си дали сте потенциален клиент или активно лице, което е адресирало проблем.
Стъпка 4
След това разговорите се разпределят между операторите. В някои кол центрове персоналът веднага се разделя на категории разговори и обажданията се получават от един или друг отдел. В други всички входящи повиквания отиват до работниците от първата линия и те вече ръчно прехвърлят абонатите към тесни специалисти. Паралелно с това разпределение, в първия и втория случай се създава опашка в зависимост от спешността на отговора на повикването. На първо място има потенциални клиенти, тоест тези, които просто ще се свържат с интернет или ще вземат ипотека. А във втория - всички останали.
Стъпка 5
Следователно трябва да направите това: ако в националното меню се предлага да изберете вида на обжалването според вида на услугата, вие послушно следвате инструкциите му. Например за кредитни карти натискат номер 1, а за ипотечна застраховка - ключ с номер 2. Но тогава можете да изберете не „консултация за съществуваща услуга“, а „свързване на нова“. Тогава вашето обаждане ще премине първо. Най-вероятно операторът дори няма да разбере, че се представяте за нов клиент. Той просто получава обаждането ви по-бързо. Но ако има отделен служител за нови връзки, той просто ще ви прехвърли на друг човек.
