Когато правите покупка, винаги искате ново устройство да служи дълго и надеждно. Следователно е срамно, ако изведнъж продуктът се окаже дефектен или има дефекти. Това важи особено за мобилен телефон, който винаги трябва да е под ръка.
Необходимо
- - пълен комплект стоки;
- - касова бележка;
- - гаранционна карта
Инструкции
Етап 1
Ако сте купили телефон в магазин, с гаранция, тогава в случай на проблеми можете да си върнете парите. Винаги пазете опаковката, касовата бележка и друга документация поне до изтичане на гаранционния срок на продукта. Въпреки че си струва да се отбележи, че ако чекът внезапно бъде изгубен, според закона можете да прибегнете до показанията на свидетели. Ако телефонът, който сте закупили, е повреден или счупен, според закона "За защита на правата на потребителите" имате правото да го върнете обратно в магазина, като го замените за друг или да получите платените пари. Всичко, което се продава с него в комплекта, трябва да е на склад, а самият телефон трябва да остане в пазарно състояние.
Друг важен аспект е, че повредата и неизправността на устройството не трябва да са по ваша вина, в противен случай никой няма да върне парите ви. Според условията на гаранционно обслужване, купувачът носи отговорност за щети, ако не е спазил условията на работа, изложил продукта на механични, температурни и други влияния.
Стъпка 2
Така че сте решили да върнете дефектния си телефон. Намерете разписката и гаранционната карта, направете копия от тях. Напишете изявление, адресирано до генералния или изпълнителен директор на продаващата компания (посочете неговото фамилно име и инициали в магазина), опишете искането си в безплатна форма. Не забравяйте да споменете пълното име на устройството, неговата цена, вид повреда, изискването да ви върнат пари в рамките на законовия срок. Прикачете копие от вашата гаранционна проверка и талон. Дата и подпис. Оставете копие от документите. Ако искате да присъствате на евентуален преглед на стоките, посочете това в заявлението. Въпреки че няма нужда от това. Ако вместо да върнете парите, искате да замените дефектния продукт за подобен, посочете и това в заявлението. Служителят на магазина, който е приел вашето заявление и документи, трябва да подпечата и подпише заявлението. Той също така ще изготви опис на това, което е получил от вас (пълен комплект стоки) и ще инспектира устройството за видими повреди. След това магазинът ще изпрати устройството до сервизен център за преглед. Ако неизправността и неучастието ви в нея бъдат потвърдени, вашите изисквания ще бъдат изпълнени: дефектният телефон ще бъде заменен или парите ще бъдат върнати.
Стъпка 3
Ако гаранционният период вече е изтекъл отдавна, тогава все още можете да получите малко пари за телефон (дори дефектен). Има специални пунктове за получаване на устройства, където дефектните мобилни телефони се купуват евтино. Такива точки могат да бъдат намерени в преходи, реклами в интернет и вестници.
