Връщането на артикул в магазин е много разочароващ процес, с който някои купувачи трябва да се справят. За да сте сигурни, че сте прави, когато общувате с представители на компанията, трябва правилно да се подготвите.
Необходимо
- - документация за телефона;
- - пълен комплект аксесоари.
Инструкции
Етап 1
Подгответе всички документи, които имате за този продукт. Не забравяйте гаранционната карта. Вземете със себе си абсолютно всички допълнителни аксесоари, включени в комплекта.
Стъпка 2
Моля, имайте предвид, че мобилните телефони не са обект на правилото за четиринадесет дни. Това означава, че продавачът има право да ви откаже възстановяване на сума за дефектен продукт.
Стъпка 3
Ако решите да предадете изправен продукт, бъдете готови да получите отказ. Най-добре е учтиво да помолите представителя на магазина да размени продукта. Моля, опишете предварително причината за връщането. Не бива да изисквате незабавно възстановяване, защото вероятността за успех е изключително ниска.
Стъпка 4
Ако в рамките на двуседмичен период в мобилния телефон се появи значителна очевидна неизправност, поискайте заместващ продукт или възстановяване на сумата. Откажете предложението да предадете мобилния си телефон на сервизен център. Значителен дефект, проявен през първите дни на употреба, е ясен признак за некачествен продукт.
Стъпка 5
В случай, че продавачът настоява за проверка, прехвърлете стоката на компанията. Не носете устройството сами в сервизен център. На организацията се дават 45 дни за редовен ремонт. Във вашия случай този период трябва да бъде 10 дни.
Стъпка 6
Напишете рекламация на името на продавача, ако сте отказали да приемете стоките с неадекватно качество. Трябва да получите писмен отговор от организацията в рамките на 10 дни. Важно е да запомните, че в случай на по-нататъшно съдебно производство имате право да поискате обезщетение, чийто размер е 1,5% от стойността на стоките за всеки ден, който възстановяването се забавя.
Стъпка 7
Не забравяйте, че първоначално е по-добре да се опитате да разрешите проблема по мирен начин. Има компании, които са щастливи да се срещнат с клиенти по най-противоречивите въпроси.
