Ако телефонът ви се повреди, не бива да се разстройвате прекалено, тъй като потребителите имат право да върнат пари за него и да си купят нов. За да направите това, трябва да спазвате редица важни условия, описани в законодателството, и да бъдете търпеливи, тъй като не всеки продавач ще приеме спокойно заявката ви.
Необходимо
- - гаранционна карта;
- - проверете.
Инструкции
Етап 1
Уверете се, че след закупуването на телефона все още имате гаранционна карта и касова бележка. Също така е наложително опазването на опаковката на устройството да се съхранява през целия гаранционен период, тъй като може да е необходимо за разрешаване на спор за връщане на парите.
Стъпка 2
Прочетете Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите". Преди да поискате връщането на парите си за дефектен телефон, трябва да се уверите в законността на действията си и да знаете кои членове на закона са на ваша страна, за да ги управлявате свободно.
Стъпка 3
Уверете се, че повредата на телефона принадлежи на гаранционния случай, в противен случай продавачът има пълното право да откаже да удовлетвори вашата заявка. Можете също така да загубите гаранцията си, ако препрограмирате мобилното си устройство, разглобите и смените неговите функционални части сами.
Стъпка 4
Напишете писмено искане, адресирано до директора на продаващата компания, в което се посочва причината за контакт, изброяват се повредите, препраща се към членовете на закона и се изисква възстановяване на сумата за телефона. Подайте молбата си и ще получите писмен отговор в рамките на 10 дни. След това продавачът има право да вземе устройството за изследване, което трябва да се проведе във ваше присъствие и да бъде извършено от организация на трета страна. Ако проверката докаже, че отговаряте на условията за гаранция, продавачът ще бъде длъжен да възстанови разходите за телефона. В противен случай можете да предявите иск в съда по този въпрос.
Стъпка 5
Отидете до съда с искова молба, в която посочете, че иск е написан за възстановяване на сума за дефектен телефон, а продавачът игнорира или отказва да уважи искането ви. В резултат на съда можете да възстановите не само цената на устройството, но и определена сума лихва, която се изчислява от датата на подаване на заявлението. Като правило продавачите се опитват да не водят делото до съда и да разрешат проблема полюбовно, тъй като репутацията в този бизнес е преди всичко.
